Chăm sóc khách hàng

Tại Homesteam, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ chăm sóc tận tâm, hỗ trợ nhanh chóng và đảm bảo sự hài lòng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

Chính Sách Bảo Hành

• Homesteam cung cấp bảo hành chính hãng theo quy định của từng sản phẩm.
• Thời gian bảo hành: Từ 12 - 36 tháng tùy sản phẩm và thương hiệu.
• Hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng trong thời gian bảo hành.
• Khách hàng có thể kiểm tra thông tin bảo hành trên hóa đơn mua hàng hoặc liên hệ trực tiếp hotline hỗ trợ.

📌 Lưu ý:
✔ Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp lỗi do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động ngoại lực.
✔ Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn để đối chiếu khi cần bảo hành.

Hỗ Trợ Kỹ Thuật

• Hướng dẫn lắp đặt, vận hành và sử dụng sản phẩm đúng cách.
• Cung cấp tài liệu hướng dẫn và video hỗ trợ trực tuyến.
• Hỗ trợ khắc phục sự cố từ xa qua hotline, Zalo, Viber.
• Dịch vụ sửa chữa tận nơi tại TP.HCM và Hà Nội (đối với khách hàng sử dụng dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp của Homesteam).

Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

• Đổi sản phẩm mới 100% trong 7 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất.
• Hỗ trợ đổi sản phẩm nếu khách hàng có nhu cầu thay đổi sản phẩm khác, với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả không phải do lỗi của Homesteam.

📌 Lưu ý:
✔ Sản phẩm phải còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem bảo hành.
✔ Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng.

Hỗ Trợ Vận Chuyển

• Miễn phí vận chuyển tại TP.HCM và Hà Nội.
• Hỗ trợ giao hàng toàn quốc qua các đối tác vận chuyển uy tín.
• Thời gian giao hàng: 1 - 5 ngày làm việc tùy khu vực.

Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu cần hỗ trợ, quý khách có thể liên hệ Homesteam qua các kênh sau:

📞 Hotline TP.HCM: 0914 294 239
📞 Hotline Hà Nội: 0947 298 698
📧 Email: homesteamgroup@gmail.com
🏢 Địa chỉ showroom: 330/1 Quốc lộ 1A, Phường Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, TP.HCM

💬 Hỗ trợ trực tuyến: Zalo/Viber/Facebook

👉 Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách!